调查结果显示：惠普的在线支持最好

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调查结果显示：惠普的在线支持最好

振华网 2008年02月25日作者：阿亮编辑：阿亮

根据Customer Respect Group上周公布的一份调查结果显示，惠普公司为用户提供了最佳的在线支持，在此方面惠普已经成功击败了竞争对手戴尔，联想，苹果电脑等。

根据该调研公司的调查取样结果，惠普公司提供的在线客户服务是被调查的18家科技公司中最好的，其次为Intuit、施乐公司、微软公司和利盟。

此调查的方面包括网站的可用性、内容易读性和快速相应能力等，同时调查顾客与该科技公司通过互联网的互动性。根据此调查内容，在线销售为强项的戴尔仅排名12，落后于惠普、联想、苹果电脑与Gateway。戴尔公司在主页上有社区讨论连接，这是比较好的地方，但是每种语言的技术支持页面都不在同一个位置，这是被戴尔忽略的部分。

苹果公司的产品页面相对戴尔等厂商要简单，它也提供在线支持，但是苹果没有提供在线聊天室或是电子邮件支持等选项，他们鼓励用户通过联系商店及打电话给苹果的方法解决问题。据调查说明，用户的问题可能是一个大故障，也可能是一个小问题，苹果公司没有提供自助服务是比较令用户为难的。同时，苹果的网站又存在丰富的技术文档，但是用户在关键时刻很难找到。

据Customer Respect Group的总裁Terry Golesworthy表示，许多厂商都找到了不错的方法用来解决问题，例如，在线聊天、电子邮件、论坛、和自助解决问题网站，无论新手或是电脑专家一般都能找到答案。

除了客户支持内容之外，Sun被评为界面最简单的网站，其次是施乐公司，微软，苹果等。Intuit公司被评为用户回应最迅速的公司，其次是微软，赛门铁克公司和惠普公司。